Единый диспетчерский центр – инструмент управления обращениями граждан по вопросам эксплуатации объектов жилищно-коммунального хозяйства на территории Москвы. Успешно используется организациями из сферы ЖКХ: начиная с руководства ЖКХ столицы и заканчивая управляющими организациями на местах и районными диспетчерскими службами.
Задачи
- Агрегация всех обращений жителей г. Москвы в сфере ЖКХ, маршрутизация и контроль их исполнения.
- Контроль отключений ресурсов в сфере ЖКХ: лифт, вода, электричество и т.д.
- Аудит обращений граждан на предмет фиктивного исполнения и контроль качественного устранения причины обращения.
Результат
Команда ЛАНИТ внедрила на территории г. Москвы приложение по борьбе с фиктивным исполнением обращений граждан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства.
В основе приложения лежат алгоритмы искусственного интеллекта, чья точность выявления фиктивного исполнения заявок достигает значений в 75% от общего количества.
Благодаря централизованному управлению обращениями граждан в рамках Единого диспетчерского центра Москва занимает ведущие позиции в сфере ЖКХ и благоустройства среди городов нашей страны. Уникальность проекта заключается в практическом использовании в сфере ЖКХ технологий ИИ (ML) для повышения результативности работы на местах, которых нет в аналогичных проектах города.