Управление ресурсами предприятия

• Управление ресурсами предприятия (ERP)
  

  Информационные технологии для управления ресурсами предприятия, предлагаемые ЛАНИТ базируются на ERP–системах. В соответствии со Словарем APICS, термин «ERP-система» (Enterprise Resource Planning — Управление ресурсами предприятия) может употребляться в двух значениях.

  Во-первых, это — информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов.

  Во-вторых (в более общем контексте), это — методология эффективного планирования и управления всеми ресурсами предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета при исполнении заказов клиентов в сферах производства, дистрибьюции и оказания услуг.

  Таким образом, термин ERP может означать не только информационную систему, но и соответствующую методологию управления, реализуемую и поддерживаемую этой информационной системой.

• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
  

  По терминологии Gartner Group, управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) — это бизнес–стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. Действуя в рамках этой стратегии, компания собирает, хранит и анализирует информацию о своих клиентах на всех стадиях развития отношений с ними, используя полученные знания в интересах своего бизнеса и формируя отношения с клиентами на взаимовыгодной основе. Применение стратегии CRM позволяет правильно строить отношения с каждым клиентом, что помогает привлекать новых клиентов и удерживать имеющихся. Все это положительно отражается на конкурентоспособности компании и ее финансовых результатах.

• Управление персоналом (HRM)
  

  В современной быстро меняющейся деловой среде управление персоналом выходит на центральные позиции. В наше время, чтобы выжить и преуспеть, компаниям нужно применять все более радикальные и глубокие методы управления людьми. В условиях, когда новейшие промышленные достижения, программы управления финансами и информационные технологи стали широко доступными, кадры остаются одной из немногих областей, реально предлагающих долгосрочные конкурентные преимущества. Системы управления персоналом (HRM) нацелены на решение вопросов, связанных с четырьмя основными «измерениями» организации: культура, организация, люди, механизмы реализации стратегии.

• Построение системы менеджмента качества
  

  Многие предприятия в ходе своего становления и развития выходят на такой уровень производства продукции или предоставления услуг, который требует определенного закрепления достигнутых результатов.

  Важным шагом в данном направлении является сертификация системы менеджмента качества предприятия на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001:2001).

  Система менеджмента качества — это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей.

  Система менеджмента качества призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия основываясь на ожиданиях Заказчиков.