Цифровые услуги — от получения паспорта до стриминговых площадок с музыкой и видео или доставки еды на дом — делают жизнь ярче и динамичнее. Но к хорошему сервису человек быстро привыкает, воспринимает его стабильную работу как данность, а в случае проблем, например регулярных ошибок или медленной загрузки, начинает искать альтернативу.
И, с одной стороны, разработчики постоянно расширяют функционал своих сервисов, чтобы удерживать интерес пользователей, а с другой — должны поддерживать их стабильную работу. Но между этими задачами есть противоречие: появление новых функций неизбежно влияет на стабильность работы, и владельцу сервиса необходимо уметь управлять сложностью своего продукта.