ЛАНИТ

Группа компаний ЛАНИТ

rus | eng
+7 (495) 967-66-50
форма обратной связи

ИТ-аутсорсинг

    В группу компаний ЛАНИТ входит компания «Онланта» – сервис-провайдер, предоставляющий услуги в области ИТ-аутсорсинга и облачных технологий.

    Основные направления деятельности

    Служба Service Desk:

    • прием и регистрация обращений пользователей, поступающих по телефону, электронной почте и другим каналам;
    • классификация обращений, их приоритизация, определение уровня критичности инцидента;
    • выполнение первичной диагностики, поиск типовых решений в базе знаний ITSM-системы;
    • контроль решения запросов пользователей;
    • отражение в ITSM-системе текущего статуса обращений;
    • взаимодействие с пользователями: согласование изменения сроков исполнения запросов, уведомление пользователей о «закрытии» обращений;
    • ведение базы данных обращений пользователей;
    • предоставление заказчику регулярной отчётности по обращениям и выполненным действиям.

    Поддержка ИТ-инфраструктуры:

    Поддержка пользователей:

    • подготовка компьютерного оборудования к работе;
    • установка, настройка и поддержка системного, прикладного и дополнительного ПО;
    • подключение и настройка периферийного оборудования;
    • консультирование пользователей по программному и аппаратному обеспечению;
    • диагностика неисправностей, лечение вирусов, рекомендации по устранению проблем;
    • демонтаж, перенос и монтаж компьютеров при перемещении рабочих мест в пределах здания;
    • замена расходных материалов в принтерах, факсах и копировальных аппаратах;
    • разработка предложений по модернизации оборудования (см. также услугу «Управление средой печати»).

    Управление средой печати:

    • обеспечение бесперебойного функционирования всей печатающей, копировальной и прочей оргтехники, которая используется на предприятии.

    Управление приложениями:

    • поддержка корпоративных приложений,
    • сопровождение и доработка заказного ПО,
    • обеспечение вывода ПО из эксплуатации.

    Информационная безопасность

    Листовка «ИТ-аутсорсинг и облачные услуги» (скачать в формате pdf)

    Контакты:

    Компания «Онланта»

    111250, г. Москва, пр-д завода «Серп и Молот», д. 6, корп. 1
    Тел.: (495) 721-12-18
    E-mail: sales@onlanta.ru
    www.onlanta.ru

Яндекс.Метрика